在 GoPro 官方網站上購買的機子如果進水、壞掉了，該如何取得保固？

前陣子因為去參加機車露營時不小心讓自己的 GoPro 進水了，當下真的是心情極差，才剛買沒多久的 GOPRO 10 居然用不到一年就進水了！也因為當初不是在台灣總代理購買的關係，非常擔心是否沒有辦法得到完整的保固。好佳在後來抱著姑且一試的心情，去 GoPro 官網聯絡客服才得以得到一台全新的 GoPro。

以下跟大家分享在 GoPro 官方網站購買的機子要如何取得保固換新的方法與流程！

聯絡官方客服

目前官方的 GoPro 客服是沒有辦法直接打電話過去的，你只能留下你的聯絡電話以及 E-mail 還有你需要連續客服的原因，在客服收到請求後才會打電話給你。（這裡請特別注意，如果你不會英文的話請到中文的客服網頁貼寫資料，不然打給你的會是英文客服）

當客服來電時會詢問你機子是怎麼壞掉的，有沒有不當的人為使用。（當然人為損壞是不能換新的）如果你沒有打開蓋子下水，基本上只是在雨天拍攝，理論上應該是不該進水的才是。（畢盡官方有說 10 米防水？）

上傳你的 GoPro 資訊

在你簡述玩你 GoPro 壞掉的原因且電話結束後，客服會寄送給你一封信件。

信件中會有一個連結，你必須在那個連結中上傳你的：

相機正反面照片
相機序號照片
相機購買發票截圖照片
相機進水部分的照片
電池倉底座電磁接口照片

這裡請特別注意不要直接回覆他的信件寄給他，而是點擊信件中的專屬連結上傳你的照片。

收到受理案件與成功受理保固換新

當你上傳完資料以後，官方會在寄送一封信件給你。跟你確認說他們已經收到你的資料了。如果換新的審核如果通過了，你就會在收到另外一封信件，信件中會邀請你將壞掉的 GoPro 進送到他們總公司。你可以將壞掉的 GoPro 包裝好然後聯絡當地的 UPS 來家裡取件。

耐心等待新機到來＆報關

GoPro 機子寄出後基本上應該就不會太擔心了，如果不是人為損壞的話，應該就是耐心等待機子寄回來就好了。以我自己的案例來說，４／１寄出 GoPro ，４／１９號就收到全新的 GoPro 了。

當 GoPro 寄到台灣後，還有一件事..就是要填寫 UPS 的委任單。如果你經常買海外的商品的話，建議可以下載易利委的手機 APP 未來報關也比較快。

關於更詳細的影片說明，請參考我製作的影片。

影片說明

感謝您的閱讀與分享

以上就是這篇要跟大家分享的內容。雖然說不要壞掉是最好拉，但是如果你是經常外拍或是像我一樣有時在下雨天也會拍攝的話，蓋子最好還是使用原廠的會比較保險！

我是 Wuli 感謝您的閱讀～我們下篇文章見！